Hoy en día el consumidor es cada vez más exigente y está más informado, por tanto, busca algo más que el mejor precio. Por esa razón, las compañías de seguros deben cumplir con las nuevas exigencias del cliente multicanal: continuar su presencia online, inmediatez y servicio integral para fidelizarlo.

María del Mar Pérez, responsable de Marketing de Medialia Group afirmó lo anterior y añadió que el consumidor de internet comprueba, en promedio, más de 10 fuentes informativas antes de comprar, por lo que las aseguradoras están obligadas a posicionarse digitalmente para aparecer en las búsquedas de esos potenciales clientes.

“No se trata solo de tener una web o hacer publicaciones en redes sociales. Digitalizar es un cambio necesario de pensamiento y unas actuaciones concretas de negocio: es estar donde están nuestros clientes, ya que ellos quieren interactuar aquí y ahora”, recalcó Pérez.

La especialista en marketing aseguró que la crisis generada por la pandemia de COVID-19 ha supuesto un impulso a la digitalización de las empresas acelerando un proceso de transformación digital que es imparable.

“Es importante que entendamos de una vez por todas las posibilidades que ofrece la tecnología para poder ser competitivos en un mercado que está en constante cambio”, cerró la ejecutiva de Medialia Group.