La Comisión Nacional del Sistema de Ahono para el Retiro (Consar) quiere que las Afores tengan un experto independiente que acompañe en todos sus trámites a los trabajadores y evalúe la calidad de los mismos.
En un anteproyecto de decreto publicado en la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer), el regulador de las Afores detalló que esta figura también estará encargada de dar seguimiento a todos los servicios de las administradoras y vigilar que cumplan con los requisitos de una buena atención.
El experto independiente será una empresa designada por cada Afore y deberá de operar en las sucursales, módulos de atención, líneas telefónicas u otros medios de información habilitados para los usuarios, según el anteproyecto.
"La intervención de un experto independiente permitirá de manera objetiva y transparente contar con un dictamen anual de cumplimiento y en su caso las podrá auxiliar para elaborar las metodologías y las mediciones de dichos niveles", expone la Consar.
Para contratar a un experto independiente, la Consar estableció tres requisitos: contar con reconocido prestigio y no estar inhabilitado por alguna autoridad competente, así como acreditar una experiencia mínima de cuatro años en áreas de análisis, auditoria o consultoría.
Los expertos de cada Afore harán análisis trimestrales sobre la calidad de sus servicios. Al término de cada año, se hará un informe que revelará los errores o sugerencias. Las Afores deberán implementar acciones de mejora y correcciones respecto de situaciones que pudieran encontrarse en riesgo de constituir un posible incumplimiento.
La Consar envió un anteproyecto a la Conamer para que un experto acompañe en todos sus trámites a los trabajadores y evalúe la calidad de los servicios que dan Los trámites de los trabajadores serán vigilados