Entrevistamos a Mario Mares, director comercial de Mas Servicios, la asistenciadora mexicana que cuenta con respaldo internacional. Él nos habló de las modificaciones disruptivas que experimentaron sus productos debido a la pandemia, entre las cuales resalta una cobertura de cancelación de viaje por obtener un resultado positivo en la prueba de covid‑19.

Él señala que 2021 fue crucial para Mas Servicios, ya que sus productos alcanzaron la madurez y la asistencia de cancelación de vuelos, al ser intermediada por una aerolínea de bajo costo, alcanzó a un universo de 500 mil pasajeros. Además, resaltó que fue muy importante ser flexibles con los productos debido al alto índice de cancelación y que la línea de negocio Travel aportó el 28% de los ingresos de la compañía.

Mario considera que el escenario del mundo de viajes ha cambiado gracias a las vacunas. Dado que se cerraron las fronteras de Canadá y Estados Unidos, la demanda de estos países bajó y el turismo doméstico aumentó, lo que benefició al Caribe y Baja California, destinos que fueron muy solicitados por el viajero nacional. Además, él piensa que 2022 será un año muy interesante, ya que la oferta mexicana es atractiva tanto por los destinos de playa como por los pueblos mágicos; hoy la gente está más consciente de viajar protegida; algunos destinos internacionales, como Costa Rica, obligan a comprar un seguro de viaje que cubra la pandemia, y otros países piden pasaporte covid‑19. Así que, con este escenario, se proyecta que los viajes crezca entre un 28 y un 31 por ciento.

A lo largo de la pandemia, Mas Servicios realizó una reingeniería de sus productos individuales y corporativos. Ahora ofrece más de 30 diferentes coberturas, entre las que se encuentran la asistencia médica por covid‑19, los gastos de hotel por aislamiento y la cancelación de vuelos. Además, cuenta con una plataforma digital que es sumamente intuitiva y de fácil manejo para los usuarios. Una muestra de la fortaleza de esta empresa es que, tras comprar el producto, el usuario tiene acceso a redes médicas de nivel internacional, cuya oferta es muy competitiva.

Mas Assist Viajes, Travel, ofrece las siguientes coberturas:

• Asistencia médica por accidente.
• Asistencia médica por enfermedad.
• Asistencia médica por covid‑19.
• Primera atención médica por dolencias preexistentes.
• Medicamentos ambulatorios.
• Medicamentos por hospitalización.
• Médico a domicilio.
• Asistencia médica telefónica las 24 horas.
• Asistencia médica por embarazo.
• Prótesis y ortesis.
• Asistencia odontológica.
• Traslado médico por emergencia.
• Traslado o repatriación sanitaria.
• Traslado o repatriación funeraria.
• Gastos de hotel por convalecencia.
• Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar.
• Regreso anticipado por siniestro en domicilio.
• Acompañamiento a menores de 15 años.
• Acompañamiento a mayores de 75 años.
• Traslado de un familiar por emergencia.
• Estancia de un familiar (límite diario).
• Estancia de un familiar (límite total).
• Orientación en caso de extravío de documentos.
• Localización de equipaje registrado.
• Ejecutivo suplente.
• Asistencia de concierge.
• Transmisión de mensajes urgentes.
• Asistencia legal las 24 horas.
• Transferencia de fondos para fianza legal.
• Transferencia de fondos.
• Asistencia legal por accidente de tránsito.
• Demora o cancelación de vuelo.
• Cancelación de viaje.
• Cancelación de viaje por covid-19.
• Demora de equipaje registrado.
• Indemnización por pérdida de equipaje.